1. Definisi

• Syarikat: Merujuk kepada Pearl Island Vacation Sdn Bhd (422798-P).
• Pelanggan: Merujuk kepada mana-mana individu atau entiti yang membuat tempahan atau menggunakan perkhidmatan Syarikat.
• Laman Web: Merujuk kepada laman web www.pivtravel.my.
• Perkhidmatan: Merujuk kepada pakej pelancongan, tempahan penerbangan, penginapan hotel, pengangkutan, lawatan, aktiviti, dan perkhidmatan lain yang berkaitan dengan perjalanan yang disediakan atau diatur oleh Syarikat.
• Pembekal Pihak Ketiga: Merujuk kepada entiti atau individu selain Syarikat yang membekalkan komponen Perkhidmatan, seperti syarikat penerbangan, hotel, pengendali pelancongan tempatan, syarikat pengangkutan, dll.
• Tempahan: Merujuk kepada permintaan yang dibuat oleh Pelanggan untuk Perkhidmatan.
• Pengesahan Tempahan: Notis bertulis yang dikeluarkan oleh Syarikat kepada Pelanggan yang mengesahkan butiran Perkhidmatan yang ditempah dan disahkan.
• Force Majeure: Merujuk kepada sebarang kejadian di luar kawalan munasabah Syarikat, termasuk tetapi tidak terhad kepada bencana alam (banjir, gempa bumi, taufan, dll.), peperangan, rusuhan, tindakan keganasan, wabak, pandemik, tindakan kerajaan (penutupan sempadan, sekatan perjalanan), mogok industri, kegagalan kemudahan awam, atau sebarang kejadian lain yang menjadikan pelaksanaan Tempahan mustahil atau tidak selamat.

2. Penerimaan Terma

Dengan membuat Tempahan atau menggunakan Perkhidmatan kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ¹ ini, Dasar Privasi kami, dan sebarang terma dan syarat tambahan yang dikenakan oleh Pembekal Pihak Ketiga yang berkaitan dengan Perkhidmatan yang anda tempah. Anda juga mengesahkan bahawa semua maklumat yang anda berikan semasa proses tempahan adalah tepat, lengkap, dan benar. Jika anda membuat tempahan bagi pihak orang lain, anda mengesahkan bahawa anda mempunyai kuasa untuk berbuat demikian dan bahawa orang tersebut telah bersetuju untuk terikat dengan Terma ini.

3. Proses Tempahan

• Permintaan Tempahan: Semua Tempahan adalah tertakluk kepada ketersediaan pada masa permintaan dibuat. Permintaan Tempahan boleh dibuat melalui Laman Web kami, e-mel, telefon, atau secara langsung di pejabat kami.
• Pengesahan: Tempahan hanya dianggap disahkan apabila Syarikat mengeluarkan Pengesahan Tempahan secara bertulis (cth: melalui e-mel) dan pembayaran yang diperlukan (deposit atau bayaran penuh) telah diterima. Sehingga Pengesahan Tempahan dikeluarkan, Syarikat tidak mempunyai sebarang kewajipan untuk menyediakan Perkhidmatan.
• Ketepatan Maklumat: Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk memastikan semua maklumat yang diberikan semasa proses tempahan (cth: nama mengikut pasport/ID, nombor pasport/ID, tarikh luput, tarikh lahir, butiran penerbangan, butiran hotel) adalah tepat. Sebarang kesilapan dalam maklumat yang diberikan oleh Pelanggan mungkin mengakibatkan perubahan kos atau pembatalan Tempahan, di mana Pelanggan akan menanggung kosnya.

4. Harga, Pembayaran, dan Yuran

• Harga: Harga Perkhidmatan akan dinyatakan dalam Pengesahan Tempahan. Harga adalah dalam Ringgit Malaysia (MYR) melainkan dinyatakan sebaliknya. Harga boleh berubah tanpa notis awal disebabkan oleh faktor seperti turun naik kadar pertukaran mata wang, kenaikan kos pengangkutan, cukai kerajaan, yuran lapangan terbang, atau perubahan lain di luar kawalan Syarikat.
• Pembayaran: Kaedah pembayaran yang diterima akan dinyatakan semasa proses tempahan.
  
  • Deposit: Deposit [5% hingga 20%] dari jumlah harga pakej/perkhidmatan diperlukan semasa membuat Tempahan untuk menjamin tempat anda. Deposit ini biasanya tidak dikembalikan.
  • Pembayaran Penuh: Baki pembayaran penuh mesti diterima oleh Syarikat selewat-lewatnya [14] hari sebelum tarikh berlepas/permulaan Perkhidmatan.
• Kegagalan Pembayaran: Sekiranya bayaran penuh tidak diterima dalam tempoh masa yang ditetapkan, Syarikat berhak untuk membatalkan Tempahan anda dan mengenakan yuran pembatalan yang sesuai, atau melucutkan deposit anda.
• Yuran Tambahan: Harga pakej biasanya tidak termasuk perbelanjaan peribadi, insurans perjalanan, visa, vaksinasi, minuman, dan sebarang perkhidmatan tambahan lain melainkan dinyatakan secara jelas dalam jadual perjalanan.

5. Perubahan dan Pembatalan

• Perubahan oleh Pelanggan: Sebarang permintaan perubahan oleh Pelanggan selepas Pengesahan Tempahan disahkan adalah tertakluk kepada persetujuan Syarikat dan Pembekal Pihak Ketiga. Yuran pentadbiran Syarikat sebanyak [RM 50 hingga RM 100] setiap perubahan setiap orang/tempahan, serta sebarang kos tambahan yang dikenakan oleh Pembekal Pihak Ketiga, akan dikenakan. Tidak semua perubahan boleh dijamin.
• Pembatalan oleh Pelanggan: Pembatalan Tempahan oleh Pelanggan mesti dibuat secara bertulis. Tarikh penerimaan notis pembatalan secara bertulis oleh Syarikat akan menjadi tarikh kuat kuasa pembatalan. Yuran pembatalan akan dikenakan berdasarkan jadual berikut (atau jadual lain yang diberitahu secara khusus untuk pakej/perkhidmatan tertentu):
  

  • Tempoh Pembatalan Sebelum Tarikh Berlepas / Permulaan Perkhidmatan	Caj Pembatalan (dari Jumlah Keseluruhan Kos Perkhidmatan)
    [45] hari atau lebih	Kehilangan Deposit Penuh
    Antara [30] hingga [44] hari	[25]% hingga [50]%
    Antara [5] hingga [29] hari	[50]% hingga [75]%
    [14] hari atau kurang	100%
    Tiada Tunjuk Diri (No-Show)	100%

  • Sesetengah komponen perkhidmatan (cth: tiket penerbangan tambang promosi, penginapan khas) mungkin tidak dapat dikembalikan (non-refundable) sepenuhnya tanpa mengira masa pembatalan.
• Pembatalan oleh Syarikat: Syarikat berhak untuk membatalkan Tempahan atau mana-mana bahagian Perkhidmatan pada bila-bila masa disebabkan oleh Force Majeure atau sebab-sebab lain di luar kawalan kami yang menjadikan penyediaan Perkhidmatan mustahil atau tidak selamat. Dalam keadaan ini, kami akan cuba menawarkan Perkhidmatan alternatif yang setanding atau memulangkan sebahagian atau keseluruhan jumlah yang telah dibayar, setelah ditolak kos yang tidak dapat dikembalikan yang dikenakan oleh Pembekal Pihak Ketiga. Syarikat tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kos sampingan yang ditanggung oleh Pelanggan akibat pembatalan tersebut (cth: kos visa, vaksinasi, insurans).
• Perubahan oleh Syarikat: Syarikat berhak untuk membuat perubahan kecil pada jadual perjalanan, penginapan, pengangkutan, atau aspek lain Perkhidmatan jika diperlukan, terutamanya disebabkan oleh keadaan yang tidak dijangka atau perubahan yang dibuat oleh Pembekal Pihak Ketiga. Kami akan memaklumkan anda mengenai sebarang perubahan signifikan secepat mungkin. Jika perubahan signifikan sebelum berlepas menjadikan Perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan seperti yang ditempah, anda mungkin berhak memilih untuk menerima Perkhidmatan alternatif (jika ada) atau membatalkan Tempahan dengan bayaran balik (setelah ditolak kos yang tidak dapat dikembalikan).

6. Dokumen Perjalanan

• Adalah menjadi tanggungjawab sepenuhnya Pelanggan untuk memastikan mereka mempunyai semua dokumen perjalanan yang diperlukan (termasuk pasport yang sah dengan tempoh sah laku minimum [6] bulan dari tarikh kembali, visa, sijil kesihatan/vaksinasi) dan mematuhi semua undang-undang, peraturan, dan keperluan kemasukan negara yang akan dilawati.
• Syarikat boleh memberikan panduan mengenai keperluan dokumen, tetapi ini adalah atas dasar ihsan sahaja dan Pelanggan tidak boleh bergantung sepenuhnya pada panduan tersebut. Syarikat tidak akan bertanggungjawab jika Pelanggan ditolak kemasukan ke mana-mana negara kerana kegagalan mematuhi keperluan dokumen perjalanan.

7. Kesihatan dan Kesesuaian Untuk Perjalanan

• Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan mereka sihat dan sesuai secara fizikal untuk menyertai pakej pelancongan atau aktiviti yang ditempah.
• Syarikat tidak menyediakan nasihat perubatan. Pelanggan dinasihatkan untuk berunding dengan doktor mengenai sebarang keadaan kesihatan sedia ada atau keperluan vaksinasi sebelum membuat tempahan.
• Pelanggan yang mempunyai keadaan perubatan khas atau keperluan diet tertentu harus memberitahu Syarikat semasa membuat tempahan. Kami akan berusaha untuk memenuhi permintaan ini, tetapi tidak dapat menjamin ketersediaan atau kesesuaiannya di semua destinasi atau oleh semua Pembekal Pihak Ketiga.

8. Insurans Perjalanan

• Kami SANGAT MENGGALAKKAN Pelanggan untuk mendapatkan insurans perjalanan komprehensif sejurus selepas membuat tempahan dan membayar deposit.
• Insurans perjalanan harus merangkumi pembatalan perjalanan, perbelanjaan perubatan, kemalangan diri, kehilangan atau kerosakan bagasi, dan penangguhan/gangguan perjalanan.
• Syarikat tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang ditanggung oleh Pelanggan yang boleh dilindungi oleh insurans perjalanan.

9. Pembekal Pihak Ketiga

• Syarikat bertindak sebagai agen untuk Pembekal Pihak Ketiga (seperti syarikat penerbangan, hotel, syarikat bas, dll.). Kami tidak mengendalikan atau menguruskan entiti ini.
• Perkhidmatan yang disediakan oleh Pembekal Pihak Ketiga adalah tertakluk kepada terma dan syarat mereka sendiri, undang-undang dan peraturan negara di mana perkhidmatan tersebut disediakan, dan konvensyen antarabangsa yang berkaitan. Terma dan syarat Pembekal Pihak Ketiga mungkin mengehadkan atau mengecualikan liabiliti mereka kepada anda.
• Syarikat tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang tindakan, ketinggalan, kecuaian, atau kemungkiran oleh mana-mana Pembekal Pihak Ketiga. Sebarang kerugian, kerosakan, kecederaan, kelewatan, atau kesulitan yang timbul daripada tindakan Pembekal Pihak Ketiga adalah di luar kawalan dan liabiliti kami.

10. Liabiliti Syarikat

• Syarikat bertindak dengan usaha wajar dalam memilih Pembekal Pihak Ketiga yang bereputasi baik. Walau bagaimanapun, Syarikat tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian, kerosakan, kecederaan (termasuk kematian), kemalangan, kelewatan, kesulitan, ketidakselesaan, atau perbelanjaan tambahan yang mungkin ditanggung oleh Pelanggan akibat:
  
  • Tindakan atau ketinggalan Pelanggan sendiri.
  • Tindakan atau ketinggalan Pembekal Pihak Ketiga.
  • Force Majeure atau kejadian di luar kawalan Syarikat.
  • Kegagalan Pelanggan mendapatkan dokumen perjalanan yang diperlukan.
  • Keadaan perubatan atau ketidaksesuaian Pelanggan untuk melakukan perjalanan.
  • Sebarang risiko atau bahaya yang wujud dalam perjalanan, terutamanya ke destinasi tertentu.
• Dalam apa jua keadaan, liabiliti maksimum Syarikat kepada Pelanggan, sekiranya terdapat sebarang tuntutan yang sah, akan terhad kepada jumlah yang telah dibayar oleh Pelanggan untuk Perkhidmatan yang terjejas, setelah ditolak sebarang kos yang tidak dapat dikembalikan oleh Pembekal Pihak Ketiga.

11. Aduan dan Penyelesaian Pertikaian

• Sekiranya anda mengalami sebarang masalah semasa perjalanan atau berkaitan Perkhidmatan, sila maklumkan kepada Pembekal Pihak Ketiga (cth: pengurus hotel, wakil syarikat penerbangan) atau pemandu pelancong tempatan dengan segera supaya isu tersebut dapat diselesaikan di tempat kejadian jika mungkin.
• Sekiranya isu tersebut tidak dapat diselesaikan di tempat kejadian, sila maklumkan kepada Syarikat secara bertulis dalam tempoh [1 hingga 7] hari bekerja setelah kembali dari perjalanan anda, dengan memberikan butiran terperinci aduan anda.
• Kami akan menyiasat aduan anda dengan adil. Sebarang pertikaian yang timbul daripada Terma ini atau Perkhidmatan kami akan berusaha diselesaikan secara baik melalui rundingan. Sekiranya penyelesaian tidak dapat dicapai, pertikaian tersebut akan tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah Malaysia.

12. Laman Web dan Ketepatan Maklumat

• Syarikat berusaha untuk memastikan maklumat di Laman Web kami adalah tepat dan terkini. Walau bagaimanapun, kami tidak menjamin ketepatan, kelengkapan, atau kesesuaian maklumat tersebut, dan ia boleh berubah tanpa notis. Gambar-gambar di Laman Web adalah untuk tujuan ilustrasi sahaja dan mungkin tidak menggambarkan situasi sebenar dengan tepat.
• Laman Web mungkin mengandungi pautan ke laman web pihak ketiga. Pautan ini disediakan untuk kemudahan anda. Kami tidak bertanggungjawab ke atas kandungan atau amalan privasi laman web pihak ketiga tersebut.

13. Harta Intelek

Semua kandungan di Laman Web kami, termasuk teks, grafik, logo, imej, dan perisian, adalah harta intelek Syarikat atau Pembekal Konten kami dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan harta intelek antarabangsa. Anda tidak dibenarkan menggunakan, mengeluarkan semula, mengedar, atau mengubah suai sebarang kandungan tanpa kebenaran bertulis daripada Syarikat.

14. Force Majeure

Syarikat tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kelewatan, perubahan, atau pembatalan Perkhidmatan atau sebarang kerugian atau kerosakan yang anda alami akibat Force Majeure. Dalam situasi Force Majeure, kami akan berusaha untuk membantu anda dengan sewajarnya, tetapi sebarang kos tambahan yang timbul akan ditanggung oleh Pelanggan, tertakluk kepada polisi insurans perjalanan anda.

15. Undang-undang dan Bidang Kuasa Yang Mentadbir

Terma ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul berkaitan dengan Terma ini atau Perkhidmatan kami akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia.

16. Keterpisahan (Severability)

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati tidak sah, menyalahi undang-undang, atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mana-mana mahkamah bidang kuasa yang kompeten, peruntukan tersebut akan dipisahkan dari Terma ini, dan peruntukan yang selebihnya akan kekal berkuat kuasa dan berkesan sepenuhnya.

17. Pindaan Kepada Terma Ini

Syarikat berhak untuk meminda atau mengubah Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Terma yang dipinda akan berkuat kuasa serta-merta setelah dipaparkan di Laman Web kami. Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk menyemak Terma ini secara berkala untuk dimaklumkan tentang sebarang perubahan. Penggunaan berterusan Perkhidmatan kami selepas perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Terma yang dipinda.

18. Seluruh Perjanjian

Terma ini, bersama dengan Pengesahan Tempahan dan Dasar Privasi, membentuk keseluruhan perjanjian antara Pelanggan dan Syarikat berkaitan dengan Perkhidmatan yang disediakan, dan menggantikan semua perjanjian, representasi, dan pemahaman sebelumnya, sama ada lisan atau bertulis.

19. Maklumat Perhubungan

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Terma & Syarat ini, sila hubungi kami di:

PEARL ISLAND VACATION SDN BHD